Política de No Devolución de Dinero ni Cambio de Prenda - Black Friday

¡Gracias por elegir Aguamaría! Durante nuestra campaña de Black Friday, que se llevará a cabo desde el 19 de noviembre hasta el 2 de diciembre, ofrecemos promociones especiales para que puedas disfrutar de nuestras prendas con grandes descuentos. Sin embargo, queremos informarte sobre nuestra política de no devolución de dinero ni cambio de prenda, ajustada a las disposiciones legales colombianas.

1. Derecho al Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho al retracto de tus compras realizadas en línea. Sin embargo, debido a las promociones de Black Friday, aplicamos condiciones especiales en relación con este derecho:

  • El plazo para ejercer el derecho al retracto será de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de tu pedido, independientemente de si la compra se realizó en los días de promoción de Black Friday.
  • Si decides ejercer tu derecho al retracto, deberás devolver el producto en su estado original, sin uso, con etiquetas intactas y en su empaque original.

2. Condiciones para el Retracto Durante Black Friday

  • Plazo: Solo se aceptará el derecho al retracto para productos comprados entre el 19 de noviembre y el 2 de diciembre, siempre que se notifique dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
  • Condición del Producto: El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso. No se aceptarán devoluciones si la prenda ha sido usada, lavada o alterada de alguna manera.
  • Proceso de devolución: Debes realizar la devolución del producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. El producto debe estar en su empaque original con todas las etiquetas intactas.

3. Excepciones y Exclusiones para Compras de Black Friday

  • Productos en promoción: Durante el Black Friday, los productos en oferta no serán sujetos a cambios ni reembolsos, salvo que la prenda esté defectuosa o no cumpla con lo especificado.
  • Ventas Finales: Las prendas adquiridas como parte de ofertas "finales de temporada" o con descuentos del 50% o más no son elegibles para devolución ni cambio, a menos que presenten fallos de fábrica.
  • Productos Personalizados: Cualquier producto personalizado o hecho a medida no es susceptible de ser devuelto ni cambiado.

4. Procedimiento para el Derecho al Retracto

Si decides ejercer el derecho al retracto durante los días de Black Friday, sigue estos pasos:

  1. Notificación: Envíanos un correo a [correo electrónico de contacto] o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web para informarnos de tu decisión de retracto, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
  2. Devolución: Envía el producto en su empaque original, con todas las etiquetas y sin haber sido usado, a la dirección proporcionada por nuestro equipo.
  3. Reembolso: Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos el reembolso, excluyendo los costos de envío, que no serán reembolsados.

5. Excepciones Generales

  • No se aceptarán devoluciones ni cambios en productos adquiridos en tiendas físicas o mediante venta directa en eventos durante el período de Black Friday.
  • Los productos adquiridos fuera del período promocional (19 de noviembre al 2 de diciembre) seguirán nuestra política regular de devoluciones.